پرسش‏های متداول


حساب کاربری

آیا برای خرید از طلا و جواهرات گلستانی حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت ، کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید ، باید در مرحله نهایی کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته اید هم می توانید براحتی با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود ، عضو سایت شوید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید ، برای این کار کافی‌ است پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و در قسمت اطلاعات کاربری ، اطلاعات خود را ویرایش کنید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل های اسپم (spam) خود را چک کنید. توجه داشته باشید رمز جدید برای شما ارسال می گردد.

آیا می‏ توانم به اطلاعات خرید ها ی قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خرید ها ی قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه سفارش ها کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود


ثبت و پیگیری سفارش

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏ ام، چگونه می‏ توانم مطلع شوم؟

برای اطلاع از وضعیت سفارش ، می‏ توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با طلا و جواهر گلستانی تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش طلا و جواهرات گلستانی با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می توانید از سفارشات خود مطلع شوید.

آیا می‏ توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پیگیری سفارشات تلفنی و یا بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا از طریق های دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟

برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان، طلا و جواهرات گلستانی این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به گالری، صفحه اینستاگرام و بصورت تلفنی هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید.

بازه زمانی پاسخگویی به سوالات مرتبط با فروشگاه چگونه است؟

شما می توانید جهت طرح سوال و يا موارد ديگر در ساعات اداری ۱۰ الی ۲۰ با شماره ۲۶۳۵۰۹۸۳-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید.

آیا تعداد خرید از یک محصول در طلا و جواهرات گلستانی محدودیتی دارد؟

خیر، در صورت داشتن موجودی، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد.


پرداخت

آیا قیمت محصولات در تارنمای طلا و جواهرات گلستانی به روز هستند؟

بله، گالری کیا به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏ کند.

چگونه می توانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟

کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب ، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت گالری کیا امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از طلا و جواهرات گلستانی، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود تکنیک های زیر را رعایت فرمایید: ۱) با مشاهده قسمت آدرس ، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می ‏شود. ۲) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است.در این صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد اما اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.


ارسال سفارشات

پس از این که سفارش خود را ثبت کرده ام، چقدر طول می‏ کشد که به دستم برسد؟

زمان ارسال سفارش برای مشتریان عزیز در تهران ، در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت ۱۳ در همان روز یا در روزهای بعد و برای مشتریان عزیز در شهرستان هم ۳ الی ۴ روز کاری می باشد.

سفارش خود را به چه روش ها یی می توانم تحویل بگیرم؟

ارسال سفارش در محدوده تهران، به صورت پیک و برای سایر شهرهای ایران، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران انجام می پذیرد.

آیا می ‏توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

بله، مشتریان در تهران می توانند سفارشات خود را در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت ۱۳ در همان روز و بعد از آن در روز بعد و یا در روزهای آتی با هماهنگی تیم پشتیبانی در ۳ بازه زمانی متفاوت تحویل بگیرند.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

هزینه‏ ارسال سفارشات در محدوده تهران با هزینه ثابت ۱۵۰۰۰ تومان و در سایر شهرهای ایران به صورت رایگان می باشد.

آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

با توجه به اینکه طرح بسته بندی طلا و جواهرات گلستانی دارای جعبه و بسته بندی شکیل می باشد، سفارشات هدیه، کادو نمی شوند.

سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟

همه سفارش‏ ها پس از طی مراحل پردازش، در روز بعد از ثبت سفارش، تحویل واحد پستی می گردد.

آیا می‏ توانم محصولی را که در فروشگاه اینترنتی سفارش داده‏ ام را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجایی یکی از اهداف فروشگاه اینترنتی طلا و جواهرات گلستانی کاهش سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش های اینترنتی در محل فروشگاه امکان پذیر نمی باشد.

آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟

هر یک از سفارشات تحول داده شده به پست دارای کد مرجع ۲۴ رقمی بوده که با استفاده از آن در صفحه شخصی و یا در بخش رهگیری سایت پست به آدرس www.newtracking.post.ir، می‌توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید.

تحویل پیک تهران در چه محدوده ای امکان پذیر است؟

از سمت شرق:تا سه راه تهران پارس. از سمت غرب: بزرگراه همت (منطقه ۲۲). از سمت جنوب : تا اتوبان رجایی

پست شهرستان چه شهرهایی را پوشش می دهد؟

کلیه شهرها تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران می باشد.

آیا می توانم زمان تحویل را خودم مشخص کنم؟

بله ، برای شهروندان تهرانی در حال حاضر این امکان وجود دارد. (توجه داشته باشید زمان درخواستی باید بیش از ۶ ساعت پس از ثبت سفارش باشد)


گارانتی و خدمات پس از فروش

اگر محصولی که خریداری کرده‏ ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

حداکثر تا ۱۲ ساعت برای هماهنگی های لازم، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین می توانید تا ۳ روز جهت مرجوع کالا و تا ۷ روز جهت تعویض آن اقدام نمایید.

در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟

هنگامی که محصولی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

بستن
مقایسه